Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions concernant nos services, nos matériels. Des informations précises sur votre parcours client chez Acces Industrie.
Réservation
Comment faire une réservation ?
- En contactant directement votre agence par email ou téléphone. Pour cela, vous pouvez consulter la page : https://www.acces-industrie.com/fr/agences
- En effectuant une demande de devis en ligne directement depuis notre catalogue produits. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais (sous 2h). Vous recevrez alors une confirmation de la part de notre équipe commerciale.
- Depuis votre espace client : https://accesind.service-now.com/csm?id=csm_login
Quand vais-je recevoir mon devis ?
Comment modifier ma réservation ?
Comment modifier mon contrat ?
Vous pouvez modifier votre réservation de différentes manières :
- En contactant votre agence par email ou téléphone.
- En vous rendant dans votre espace client dans la partie actions > prolonger / arrêter une location s’il s’agit d’’une demande d’arrêt ou de prolongation.
Si vous désirez modifier intégralement votre réservation ou l’annuler, il est préférable que vous vous adressiez directement à votre agence.
Nous vous conseillons de consulter les conditions d’annulation liées à votre location.
Ouverture de compte
Si vous louez pour la première fois chez Acces Industrie, nous effectuons une ouverture de compte au nom de votre société.
Comment ouvrir un compte ?
Votre demande d’ouverture est faite par votre contact commercial avant votre premier contrat de location. Elle est définitive après approbation de nos services financiers.
Lors d’une ouverture de compte, nous vous demandons les documents suivants :
- Extrait de k-bis de moins de 3 mois ;
- Relevé d’Identité Bancaire (IBAN) ;
- Un numéro de SIRET vous sera demandé.
Transport du matériel
La livraison et récupération de votre matériel est assuré à l’aller comme au retour par notre service transport intégré.
Combien coûte le transport de mon matériel ?
Acces Industrie a établi des zones de transport au départ de chacune de ses agences. Il y a jusqu’à 6 zones de transport, la 1 étant la plus proche de l’agence et la zone 6 la plus éloignée.
La facturation dépend :- De la durée de location
- De la zone de transport
- De l’encombrement de la machine
Comment être informé(e) de la livraison de mon matériel ?
Suis-je obligé(e) d’être présent le jour de la livraison ?
Utilisation du matériel
Peut-on louer du matériel avec opérateur ?
Oui. Nous proposons ce service à la demande notamment en Ile-de-France.
Comment démarrer ma machine ?
La plupart de nos matériels sont équipés de boitiers télématiques. Un code à usage unique confidentiel est envoyé au contact chantier par SMS lors de l’attribution de la machine ainsi que lors de l’état des lieux de livraison. Il vous permettra de démarrer la machine.
Le manuel d’utilisation de chaque matériel est présent dans le porte-documents de l’ensemble de nos machines.
Combien de temps par jour puis-je utiliser mon matériel ?
Où trouver la documentation technique et réglementaire de mon matériel ?
Vous trouverez dans le porte-documents de votre matériel :
- Le manuel d’utilisation du constructeur ;
- Les rapports de VGP ;
- Le certificat CE.
Qu’est-ce que le numéro de parc présent sur toutes les machines ?
Que faire si je tombe en panne ?
Si vous tombez en panne, vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone en composant le numéro Indigo présent sur toutes nos machines ou en contactant votre agence.
- Depuis votre espace client si vous en possédez un. Une déclaration de panne peut être effectuée directement depuis votre espace via un formulaire.
Une fois, votre déclaration de panne prise en compte par nos techniciens, vous recevez un SMS vous confirmant la pris en charge de votre demande d’assistance contenant :
- Le numéro de dossier ;
- Le numéro de la machine.
Que faire si je suis coincé(e) en haut d’une nacelle ?
Si vous êtes coincé(e) en haut d’une nacelle, vous pouvez :
- Activer les commandes de secours du poste haut.
- Demander à une personne d’activer les commandes de secours du poste bas.
- Si vous êtes seul(e) et / ou que rien ne se passe, vous pouvez appeler le 112.
- Vous pouvez également nous appeler sur nos horaires d’ouverture.
Espace client
Un espace client est disponible pour l’ensemble des clients du groupe Acces Industrie.
Comment accéder à mon espace client ?
Pour y accéder il suffit de demander vos identifiants à votre contact privilégié.
Comment retrouver mon code télématique ?
Vous pouvez utiliser le champ de recherche présent en home et saisir le numéro de parc de votre matériel (chiffres rouges sur fond blanc présents sur votre matériel).
Cliquez sur l’encart pour afficher les détails de la machine. Une fois sur la fiche matériel, le code télématique se trouve en haut à droite d’un symbole cadenas.
Comment déclarer une panne ?
Vous pouvez utiliser le champ de recherche présent en home et saisir le numéro de parc de votre matériel (chiffres rouges sur fond blanc ou chiffres blancs sur fond rouge présents sur votre matériel).
Cliquez sur l’encart pour afficher les détails de la machine puis sur le bouton « Actions », en haut de la fiche.
Un menu se déploie vous proposant l’action « Déclarer une panne ».
Une fois votre demande envoyée, notre service technique traite votre demande. Vous recevrez un SMS de confirmation de prise en charge.
Comment demander un devis ?
Depuis la home page de votre compte, vous pouvez cliquer sur le bouton « Nouveau devis » situé en haut à droite.
Vous pouvez aussi utiliser le bouton « Actions rapides » situé en haut à droite, accessible depuis l’ensemble des pages de votre espace client.
Un menu déroulant s’affiche, et propose l’action « Demander un devis ». Complétez le formulaire. Votre commercial vous enverra votre estimation dans les 2 heures suivant votre demande.
Comment prolonger ma location ?
Depuis la home page de votre espace client, rendez-vous sur « Locations » ou le bouton « Voir toutes les locations » :
- Affichez le détail de la location que vous souhaitez prolonger.
- Puis sur le bouton « Actions » situé en haut de la fiche.
- Enfin cliquez sur « Prolonger ». Une demande est envoyée à notre service commercial. Une notification vous sera également envoyée pour vous signaler la prise en charge de votre demande.
Comment arrêter ma location ?
Depuis la home page de votre espace client :
- Cliquez sur la carte « Locations » ou le bouton « Voir toutes les locations ».
- Cliquez sur le détail de la location que vous souhaitez arrêter.
- Cliquez sur le bouton « Actions » situé en haut de la fiche.
- Cliquez sur le bouton « Arrêter ». Une demande est envoyée à notre service commercial. Une notification vous sera envoyée pour vous signaler la prise en charge de votre demande.
Comment retrouver les devis ?
Achat de matériel
Dois-je payer des frais de livraison lorsque j’achète mon matériel ?
Oui. Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur.
Proposez-vous des contrats de maintenance ?
Oui. Nous proposons des contrats de maintenance que vous ayez acheté votre matériel chez nous ou non.
Les contrats de maintenance vous garantissent :
- Des entretiens et réparations réalisés selon les normes constructeurs par des techniciens qualifiés ;
- La gestion des VGP en option ;
- La mise à jour du carnet de maintenance.
Location longue durée
Que comprend le loyer que je paie tous les mois ?
Le loyer prend en compte :
- Le nombre d’heures d’utilisation mensuel du matériel défini au contrat
- Des frais de maintenance pour l’entretien de votre matériel, couvrant l’intervention de nos techniciens pour les opérations de maintenance préventive et curative selon les normes en vigueur.
Assurances
Dois-je avoir ma propre assurance ?
Les matériels loués sont couverts par une assurance souscrite par Acces Industrie.
Si vous êtes déjà assuré(e) de votre côté, la renonciation à recours proposée à nos clients non assurés ne vous sera pas facturée après validation de notre service Assurances.
En revanche, une gestion de recours de 3% sera appliquée au montant journalier de location par jour de location.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la gestion de recours.
Que couvre l’assurance Acces Industrie ?
La renonciation à recours couvre :
- Vol et vandalisme
- Explosion
- Renversement
- Incendie
- Tempête
- Collision pour les dégâts causés au matériel.
Les garanties ne s’appliquent pas dans certains cas :
- Collisions : dégâts causés à un tiers
- Clés présentes sur le matériel
- Négligence
- Utilisation non conforme.
Comment est calculée la renonciation à recours proposée par Acces Industrie lors d’une location ?
La renonciation à recours permet au client de ne pas être facturé au-delà de 10% du montant de la valeur d’origine du matériel en cas de sinistre.
Si le montant est inférieur, le client prend en charge la totalité des frais associés au sinistre.
Si les dommages sont supérieurs à 10%, Acces Industrie assume la différence.
Exemple : pour une nacelle dont le prix d’origine est de 38 000€, le client paiera au maximum 3 800€ de frais (38 000 x 10%).
Pour bénéficier de cette renonciation à recours, le client paie un montant forfaitaire correspondant à 10% du prix de location par jour calendaire (week-end et jours fériés inclus).
Exemple : pour une location du 4 mars au 18 mars soit 15 jours calendaires à 80€/jour, le montant sera de : 80€ x 10% x 15 jours soit 120€.
Que faire en cas de dommages subis sur le matériel ?
Dans le cas de dommages causés ou subis par le matériel, vous devez informer votre contact commercial dans les 24h suivant l’évènement par lettre recommandée avec accusé de réception.
En cas de vol, vous devez procéder au dépôt de plainte auprès des autorités dans les 24h suivants l’événement et informer Acces Industrie dans le même délai par courrier recommandé avec accusé réception.
Prix et tarifs
Comment sont calculés nos tarifs de location ?
Nos tarifs de location sont calculés dynamiquement selon les règles du yield management.
Plusieurs critères comme par exemple, le taux d’utilisation, sont utilisés pour le calcul de votre tarif de location.
Que comprend mon tarif de location ?
Pour calculer le montant total de votre location il faut prendre en compte plusieurs éléments :
- Le tarif journalier correspondant à votre type de matériel
- Les frais de transport aller / retour
Pourquoi dois-je payer une participation au recyclage ?
La répercussion de ces frais est liée à notre démarche RSE qui vise à réduire notre impact environnemental.
Cette contribution financière nous permet de couvrir une partie des frais engagés par notre société pour mettre à disposition de nos clients un matériel conforme aux normes environnementales et répondre à nos obligations en matière de recyclage et de gestion des déchets.
Comment éviter des frais supplémentaires à la restitution du matériel ?
Pour éviter toute facturation supplémentaire, nous vous conseillons de restituer le matériel en bon état.
Des surcoûts peuvent être appliqués dans les cas suivants :
- Forfait nettoyage complet lorsque le matériel rendu est particulièrement sale (projections de béton…).
- Devis de remise en état lorsque le matériel présente des dommages nécessitant une intervention de nos techniciens.
- Des frais de carburant si le matériel n’est pas restitué avec le plein.
Y a-t-il un dépôt de garantie ?
Un dépôt de garantie peut être exigé. Il représente 25% du montant de la location.
Le remboursement s’effectue le mois suivant la restitution du matériel en état et après paiement des sommes dues y compris celles liées à la remise en état du matériel.
A défaut, le dépôt de garantie est conservé par Acces Industrie.
Paiement
A quel moment dois-je payer ma facture ?
Selon les conditions définies lors de l’ouverture de compte.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
- Carte bancaire
- Virement
- Prélèvement
- LCR directe
Conditions de location
Puis-je louer chez Acces Industrie si je suis un particulier ?
Nous sommes spécialisés dans les locations supérieure à 10 jours ainsi qu’auprès des professionnels.
Puis-je louer mon matériel chez Acces Industrie si ma société est basée à l’étranger ?
Oui. Nous travaillons avec des sociétés étrangères dont les chantiers se déroulent en France.
Nous possédons aussi des agences en Espagne et en Belgique. Nous livrons également les chantiers étrangers à proximité des frontières des pays suivants : Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie.
Dois-je présenter une autorisation de conduite pour la location d’un matériel ?
L’utilisation de nos matériels est destinée aux professionnels et soumise à une autorisation de conduite.
Nous ne vous demanderons pas de pièce justifiant votre aptitude à conduire nos machines. Cependant, nous vous recommandons de vous assurer que toute personne utilisant notre matériel est apte à le conduire et possède les autorisations de conduite correspondante.