Après avoir sollicité l’avis de nos clients, il est maintenant l’heure de tirer les conclusions de notre enquête de satisfaction 2022 ! Nous sommes convaincus que nous avons besoin de vous et de vos retours réguliers pour progresser et satisfaire vos attentes en termes de qualité de service !

Parce qu’il va de soi que votre satisfaction n’a pas de prix et qu’une relation client de qualité passe par l’écoute, nous prenons note de toutes les réponses collectées 🙂 Nous tenions à remercier chaleureusement nos super clients qui ont accepté de nous partager leur expérience  ! ❤🙏

Comme une image vaut mieux que mille mots, découvrez sans plus attendre les résultats de notre enquête ! 

On vous donne quelques informations supplémentaires pour le décryptage 😉

Notre étude portait sur les axes ci-dessous !

Nous obtenons une note globale de 84,3% ! A priori, vous êtes donc nombreux à apprécier notre service 🤗

La relation commerciale 🤝

84,4% de nos clients estiment qu’ils arrivent à nous joindre facilement ! 

Il y a toujours quelqu’un au bout du fil ! 

Le saviez-vous ? 

Au bout de 30 secondes au maximum vous êtes en relation avec l’un(e) de nos conseiller(e)s. Pas de robot au bout du fil, c’est un humain qui décroche prêt à vous aider et à trouver la réponse à votre question avec, en bonus, le sourire. Et oui, il se devine même au téléphone 😉

La livraison de vos machines 🚧

89,8% des répondants ont estimé que nous étions ponctuels dans nos livraisons ! La ponctualité n’est-elle pas la politesse des rois ? Quotidiennement vous gérez de nombreuses urgences et il nous est primordial de vous faciliter la tâche ! Heureusement vous retrouvez également sans peinet nos machines sur chantier ! On les remarque nos belles bleues 😉

Le saviez-vous ?

Nous organisons nous-même nos tournées ! Notre service Transport gère quotidiennement l’organisation de la livraison de vos machines pour une flexibilité maximale !

Expertise 🧐

96,7% de nos sondés trouvent que le matériel loué correspond à leurs besoins !

Le saviez-vous ?

Nos équipes sont là pour définir avec vous le matériel le plus adapté à vos applications. Nos experts sont à votre écoute et ils n’hésitent pas à se déplacer sur chantier au besoin ! Avec un parc diversifié de plus de 10 000 machines, nous recensons les modèles les plus spécifiques (énergies alternatives, nacelles araignées, mini-grues…). Il y a forcément le matériel qui vous correspond !

Assistance 👨‍🔧

78,5% des personnes ayant rencontré une difficulté technique ont déclaré avoir été dépannées rapidement !

Le saviez-vous ?

Nous sommes fiers de compter parmi nos équipes des super dépanneurs ! Ils sont capables de vous dépanner à distance dans environ 25% des cas (chiffres 2020).

Leur objectif : vous faire gagner du temps ! Et lorsque leur intervention ne suffit pas, un technicien se déplace sur site en 2h maximum ! Ce n’est pas qu’une promesse ! En 2022, nous avons également mis en place un nouvel outil permettant au support technique de visualiser la machine telle que le client la voit. L’objectif est simple, assurer un meilleur accompagnement du client dans sa prise en main du matériel ainsi que dans la résolution de problèmes techniques simples, évitant ainsi le déplacement d’un technicien sur site.

Sympathie 😃

93,8% de nos clients trouvent qu’ils ont des relations agréables avec leurs interlocuteurs !

Le saviez-vous ?

La sourire c’est notre marque de fabrique ! Nous possédons une charte des valeurs chez Acces Industrie et nous sommes très attachés à faire transparaître ces dernières auprès de nos clients !  Travailler à vous faire plaisir est un plaisir et cela nous donne le sourire !

N’hésitez pas à nous laisser vos commentaires ! Si vous êtes un(e) adepte des réseaux ou de Google, votre avis compte ! Exprimez-le !